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招標概要
一、項目概況項目名稱:湖南新****華供電有限智能客服系統(tǒng)建設(shè)項目項目編號:XHSL-WZ-GKXJ-24-0414交貨/服務時間:30交貨/服務地點:湖南新****華供電有限供貨范****圍:為提高客服管理工作的管理效能,滿足多渠道、多元化的服務需求,擬開展本項目智能客服系統(tǒng)(****參照國家電“********”、郴電國際“********”等)的建立工作。****由此,推動客服管理工作的規(guī)范化、標準化,通過統(tǒng)一的對外服務電話,為客戶提供咨詢、報修、投訴、查詢等多方面的服務,實現(xiàn)“一站式服務”****管理,提升客戶服務管理水平。質(zhì)量要求:質(zhì)保:所有本協(xié)議內(nèi)包含的軟件產(chǎn)品質(zhì)保期為1年,硬件產(chǎn)品質(zhì)保期為1年,在質(zhì)保期內(nèi),提供免費的生產(chǎn)原廠商設(shè)備保修備件。報價人應詳細描述質(zhì)保方案。在質(zhì)保期內(nèi),更換后的故障部件由詢價人擁有,不得帶離現(xiàn)場。報價人應詳細說明所提供的設(shè)備原廠商售后服務與技術(shù)支持的級別及內(nèi)容。報價人應按照如下格式對服務響應時間進行明確描述?!霸O(shè)備出現(xiàn)故障時應在 1小時內(nèi)對詢價人所提出的維修要求做出響應?!眻髢r人如有其他服務響應可以另加描述。二、供應商資格要求:1、基本資格條件:1、基本要求:(1)中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人,提供報價人營業(yè)執(zhí)照的復印件并加蓋公章;(2)依法繳納稅收和社會保險費的證明材料,提供下列材料之一:①繳納稅收證明資料:《稅務登記證》復印件,或者近三個月依法繳納稅收的證明(納稅憑證復印件),或者委托**月的繳納證明(收據(jù)復印件),或者法定征收機關(guān)出具的依法免繳稅收的證明原件;②繳納社會保險證明資料:《社會保險登記證》復印件,或者近三個月依法繳納社會保險的證明(繳費憑證復印件),或者委托**月的繳納證明(收據(jù)復印件),或者法定征收機關(guān)出具的依法免繳保險費的證明原件。(3)中****國政府采購(********)查詢無嚴重違法失信行為。2、???????????????? 專項資格條件:
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